7月12日，2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選結(jié)果在北京中國大飯店揭曉，新奧能源榮獲“中國最佳服務(wù)管理獎”、“中國最佳營業(yè)廳”“中國最佳客戶服務(wù)管理人”、“中國優(yōu)秀客戶服務(wù)代表”四項殊榮。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選活動是專門針對各行業(yè)服務(wù)進行測評的專業(yè)評選，是衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認標(biāo)桿。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。

　　中國最佳客戶服務(wù)評選采用神秘客戶測評的方式，全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方法，測評參評企業(yè)的服務(wù)。評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有服務(wù)渠道，涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力3大范疇近30項指標(biāo)，每家入圍復(fù)評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個。嚴格的評審客觀真實反映了企業(yè)的實際服務(wù)水平。

　　該項活動由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦。工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委、商務(wù)部、科技部、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會等政府部門及協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎典禮，并為各獲獎單位頒獎。來自全國各地新聞媒體、企業(yè)界超過300位來賓將共同見證頒獎盛況。..