2016年11月，有企業(yè)來(lái)信反映潮州地區(qū)居民光伏項(xiàng)目并網(wǎng)難問(wèn)題。南方能源監(jiān)管局立即組織調(diào)查并積極協(xié)調(diào)，得到投訴人的認(rèn)可。

南方能源監(jiān)管局高度重視國(guó)家分布式光伏政策的落實(shí)，收到企業(yè)來(lái)信后，立即向投訴人了解詳細(xì)情況，并成立了調(diào)查組赴潮州實(shí)地調(diào)查。調(diào)查組對(duì)潮州供電局近期居民光伏項(xiàng)目并網(wǎng)工作進(jìn)行了檢查，了解了工作情況和存在問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。調(diào)查組還走訪了多家居民光伏用戶，解讀政策，傾聽(tīng)訴求;組織了現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)投訴人與供電部門面對(duì)面交流，當(dāng)面溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。經(jīng)溝通，投訴人對(duì)相關(guān)政策有了更深入的了解，供電部門也進(jìn)一步優(yōu)化了解決方案，投訴人對(duì)溝通結(jié)果表示滿意。

從調(diào)查情況看，供電企業(yè)存在思想認(rèn)識(shí)不到位、辦事流程不順暢、服務(wù)水平不夠、溝通協(xié)調(diào)不足等客觀因素。對(duì)此，調(diào)查組提出了具體的整改要求，潮州供電局已立即著手整改。南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)本著為企業(yè)和用戶辦實(shí)事解難題的原則，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，跟蹤落實(shí)整改情況，維護(hù)好南方區(qū)域分布式能源市場(chǎng)秩序。