2017年4月，國家能源局12398熱線共收到有效信息4890件，環(huán)比減少19.99%。
 

2017年4月收到的有效信息中電力行業(yè)類3839件，占78.51%;新能源和可再生能源行業(yè)類493件，占10.08%;石油天然氣行業(yè)類36件，占0.74%;煤炭行業(yè)類4件，占0.08%;其他事項518件，占10.59%。
 

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共402件。從業(yè)務(wù)分類情況看電力交易方面1件，占0.25%;電力安全方面35件，占8.71%;市場準(zhǔn)入方面5件，占1.23%;供電服務(wù)方面332件，占82.59%;成本價格和收費(fèi)方面20件，占4.98%;其他方面9件，占2.24%。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電費(fèi)用結(jié)算流程，個別業(yè)主對分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉等。
 

2017年4月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況